Ranking Odpowiedzialnych Firm 2023, tak samo jak ten poprzedni, otwiera bank. Jednak tym razem zamiast ING Banku Śląskiego pierwsze miejsce zajmuje BNP Paribas, dla którego to powrót na fotel lidera po roku przerwy. Aczkolwiek w zestawieniu znalazło się najmniej instytucji finansowych od lat.
Lista, na której znaleźli się najlepsi pracodawcy wśród banków 2023, skurczyła się o trzy pozycje. Przybyło za to dobrze ocenianych przez pracowników firm ubezpieczeniowych. Tak jak przed rokiem najbardziej zadowolone ze swoich miejsc pracy okazały się osoby zatrudnione przez ING Bank Śląski oraz Generali.
Mimo niesprzyjających czynników największe firmy rodzinne świata zwiększyły przychody o 1/10. W większości przypadków są to biznesy powstałe co najmniej pół wieku temu, które funkcjonują w branży konsumenckiej lub produkcyjnej. Łącznie dają pracę 24,5 mln ludzi. Na razie nie ma wśród nich przedsiębiorstw z Polski, ale niebawem może się to zmienić.
W 2022 liczba inicjatyw CSR w bankowości i całym sektorze finansowym zwiększyła się o prawie 17 proc. Za sprawą pozytywnej reakcji polskich firm na wojnę na Ukrainie w największym stopniu przybyło działań z obszaru praw człowieka.
Spora część Ukraińców nadal przebywa w naszym kraju i korzysta z usług finansowych. Znamy już ich preferencje w tej kwestii oraz to, jak wybierają bank dla Ukraińca. Wiemy również, którą instytucję najlepiej oceniają i najbardziej polecają swoim rodakom.
Przybyło działających w Polsce firm z certyfikatem Top Employer. W tym gronie najliczniej reprezentowani są topowi pracodawcy z branży finansowej. Po raz pierwszy takie wyróżnienie zdobyło Ministerstwo Finansów. Jednak prawdziwe słowa uznania należą się ING Bankowi Śląskiemu oraz Bankowi Pekao.
Ranking satysfakcji klientów banków po raz kolejny zdominował ING Bank Śląski, który zwyciężył w trzech najważniejszych kategoriach. Jednak osiągnął gorsze wyniki niż przed rokiem. Zresztą podobnie jak niemal wszystkie pozostałe organizacje. Poprawił się tylko Credit Agricole.
W ciągu roku najcenniejsze marki finansowe zwiększyły swoją wartość o 16 proc. – do 190 mld dol. Kolejny raz najdroższym brandem w sektorze został amerykański bank JP Morgan. Najbardziej wzrosła wycena Allianzu i Mastercardu. W sumie w zestawieniu Best Global Brands znalazło się 14 marek z branży.
Bankowość w Polsce wypada bardzo dobrze na tle Zachodu. Krajom strefy euro ustępujemy na polu tradycyjnych usług finansowych, ale powszechniej niż tam korzystamy z rozwiązań elektronicznych. Najbardziej rozwinięte w obu tych segmentach są państwa północnej Europy.
Po raz pierwszy od pięciu lat na szczycie Rankingu Odpowiedzialnych Firm nie znalazł się BNP Paribas. Jego dominację przełamał ING Bank Śląski. Oba podmioty od lat najlepiej w branży finansowej dbają o CSR.
W 2021 r. sektor finansowy przeprowadził co najmniej 234 akcje ukierunkowane na zrównoważony rozwój. Ponad 1/3 z nich zrealizowały banki. CSR przejawia się w ich działalności na wiele sposobów.
W branży finansowej ranking Najlepsi Pracodawcy, który powstał na bazie ocen i rekomendacji 20 tys. osób, wygrał ING Bank Śląski. Jako jedyny z sektora znalazł się on w top 10 zestawienia 300 firm z całej gospodarki, w których – zdaniem zatrudnionych – pracuje się najlepiej.
Tytuł Top Employer 2022 trafił do 72 działających w Polsce firm. Wśród laureatów znalazło się osiem banków. Jednym z nich był ING Bank Śląski, który miano topowego pracodawcy z wyboru otrzymuje nieprzerwanie od 2010 r.
Tak jak w dwóch wcześniejszych latach ranking satysfakcji 2021 został zdominowany przez ING Bank Śląski. Jego klienci nie tylko ocenili go najwyżej, ale też wykazali się największą lojalnością i najchętniej polecali jego usługi. Jednak z poziomu opłat i prowizji najbardziej zadowoleni byli klienci Banku Millennium.
W najnowszym badaniu jakości obsługi klienta infolinie bankowe podtrzymały negatywną tendencję. Jednak tym razem wypadły najgorzej od dekady. Zdaniem ekspertów może to wynikać ze zbyt niskich zarobków oferowanych pracownikom call center.
Choć wydatki reklamowe banków po trzech kwartałach zwiększyły się o 7,5 proc., to w porównaniu z tym samym okresem roku 2019 okazały się niższe o 1/5. Jednak budżety marketingowe niektórych sektorów branży finansowej, np. ubezpieczeń, przebiły poziom sprzed pandemii.
Visa i Mastercard to dwie najcenniejsze marki finansowe o zasięgu globalnym. W top100 znalazło się w sumie 18 brandów wycenianych łącznie na ponad 760 mld dol. Połowa z nich pochodzi z USA. W zestawieniu nie ma żadnej firmy z Europy.
PZU oraz banki kontrolowane przez skarb państwa to najwięksi płatnicy podatków w branży finansowej w 2020 r. W gronie 40 firm, które poniosły największe obciążenia publicznoprawne, znalazło się 10 instytucji z tego sektora. W sumie zapłaciły one 22 mld zł różnego rodzaju danin.
Po raz trzeci z rzędu Ranking Odpowiedzialnych Firm wygrał BNP Paribas. Przed nim żadnej instytucji nie udała się ta sztuka. Tegoroczna edycja organizowanej od 2007 r. akcji była wyjątkowa dla całej branży finansowej.
Po kilkunastu latach nieprzerwanej pracy z fotelami szefów pożegnali się prezesi banków PKO BP i Citi Handlowy. Licznik Sławomira Sikory, który kierował tym drugim, zatrzymał się na 18 latach. To trzeci najdłuższy w polskim sektorze okres pełnienia stanowiska.
W I kwartale 2021 r. wydatki reklamowe banków zmalały o 42 proc. w ujęciu rocznym. Tym samym negatywny trend trwający od dwóch lat został podtrzymany. Największym budżetem na marketing znów wykazał się ING Bank Śląski.
BNP Paribas po raz czwarty z rzędu zrealizował najwięcej spośród firm finansowych działań ukierunkowanych na dobro pracowników, klientów i środowiska. Niezmiennie naciskał go w tej kwestii Santander. Cała branża zwiększyła aktywność w obszarze CSR o 1/4.
Sponsorując piłkarską ekstraklasę, PKO BP zyskał w ostatnich 12 miesiącach ekwiwalent reklamowy wyceniany na 321 mln zł. To 30 razy więcej niż bank przeznacza na finansowanie najwyżej klasy rozgrywkowej w Polsce.
W naznaczonym pandemią roku wydatki reklamowe banków wyniosły 220 mln zł, czyli o 76 mln zł mniej niż w 2019. Jednak jeszcze bardziej nakłady na ten cel ścięły firmy pożyczkowe. Zwiększyły je za to towarzystwa ubezpieczeniowe. Cała branża zredukowała koszty marketingu najmocniej ze wszystkich sektorów gospodarki.
Trzy polskie banki znalazły się wśród 10 najbardziej zaawansowanych cyfrowo instytucji w Europie. Chodzi o PKO BP, mBank i Bank Millennium. Digitalizacja usług przekłada się na większe zadowolenie klientów, wyższą rentowność i renomę.
W tym roku w naszym kraju tytułem Top Employer może posługiwać się 67 organizacji, w tym siedem banków i pięć firm finansowych. Będący w tym gronie ING Bank Śląski zdobywa to wyróżnienie nieprzerwanie od 2010 r.
Klienci banków są mniej z zadowoleni z ich usług niż przed rokiem. Jednak nie wszyscy tracili uznanie w takim samym stopniu, dlatego ranking satysfakcji 2020 w trzech z czterech badanych kategorii ponownie otwiera ING Bank Śląski. W każdym z obszarów sporo zyskał mBank.
Z informacji Santandera wyjawia się finansowy obraz osoby w wieku 13-18 lat używającej konta dla nastolatka. Najczęściej wykonywaną przez nią operacją jest transakcja kartą albo telefonem w stacjonarnym punkcie handlowo-usługowym. Na drugim miejscu znajduje się płatność Blikiem w internecie.
Tegoroczny ranking prezesów banków, tak jak kilka poprzednich, otwiera Zbigniew Jagiełło z PKO BP. Ale jego wycena zmniejszyła się aż o 880 mln zł. Z tym że szef rynkowego giganta nie był osamotniony, ponieważ wskutek pandemii łączna wartość wszystkich menadżerów z branży poszła w dół przeszło trzykrotnie.
W ciągu pierwszych dziewięciu miesięcy tego roku wydatki reklamowe banków sięgnęły niespełna 158 mln zł i stopniały o 28 proc. Najaktywniej promował się w mediach ING Bank Śląski. Cały sektor finansowy ciął nakłady na ten cel najmocniej ze wszystkich branż.
W ostatnich latach BNP Paribas mocno postawiła na CSR. Zarządzany przez Przemysława Gdańskiego bank po raz trzeci z rzędu zrealizował najwięcej dobrych praktyk w sektorze finansowym, a na przestrzeni kilku tygodni triumfował w dwóch innych zestawieniach odnoszących się do społecznej odpowiedzialności biznesu.
Ranking Odpowiedzialnych Firm 2020 jest dla sektora finansowego podwójnie udany. Nie dość, że sklasyfikowano w nim rekordową liczbę podmiotów z branży, to jeszcze na jego szczycie uplasowały się dwa banki z maksymalną liczbą punktów.
Widać pierwsze efekty pandemii COVID-19 w branży finansowej. W I kwartale zyski banków zmalały w ujęciu rocznym z 2,8 do 1,5 mld zł. Stało się tak głównie z powodu drastycznej utraty wartości kredytów i wzrostu rezerw na kolejne kłopoty klientów ze spłatą zobowiązań.
W 2019 r. wydatki reklamowe banków zmalały o 8 mln zł, a sektor był jednym z nielicznych w gospodarce, który ograniczył nakłady na marketing. Ale w niektórych rodzajach mediów koszty z tym związane wzrosły.
Największy polski ubezpieczyciel otrzymał najwięcej wskazań studentów spośród 10 firm finansowych uwzględnionych w badaniu Pracodawca Roku 2019. PZU jako jedyna instytucja z branży znalazła się w TOP 10 tego zestawienia. Zwyciężyło E&Y.
Działające w Polsce marki z sektora finansowego mają niższy od średniej dla naszego kraju wskaźnik Customer Experience Excellence. Jednak w ciągu ostatniego roku zdołały sprawić, że klienci są wobec nich bardziej lojalni i skłonni je polecać. Najlepsze doświadczenia w branży nadal dostarcza konsumentom Bank Millennium.
Copyright © 2023 | WordPress Theme by MH Themes
