Infolinie bankowe mocno obniżyły loty
Contact centre Bank Pekao po raz trzeci z rzędu wykazało się najlepszą obsługą klienta. Jednak cała branża drugi raz w ciągu 18 miesięcy osiągnęła najgorszą ocenę 8-letniej historii badania
wyniki/badania/rankingi
Respect Index 2018 bankami stoi
Do 12. odsłony wskaźnika spółek odpowiedzialnych społecznie zakwalifikowano – tak jak rok temu – dziewięć firm finansowych, w tym siedem banków. Dzięki temu branża finansowa pozostaje w nim najszerzej reprezentowaną
Grubo ponad pół miliarda na reklamę banków
Od stycznia do czerwca tego roku banki oraz inne instytucje finansowe przeznaczyły na promowanie swoich usług w mediach tradycyjnych prawie 604 mln zł. Najwięcej – BGŻ BNP Paribas i Provident
BGŻ BNP Paribas najlepszy w branżowym Rankingu Odpowiedzialnych Firm
Dla BGŻ BNP Paribas to trzeci taki triumf na przestrzeni ostatnich sześciu lat. Oprócz niej wśród podmiotów z najlepszym CSR znalazły się cztery inne instytucje finansowe, a w sumie sklasyfikowano ich 12
BZ WBK i Aviva najbardziej pożądanymi pracodawcami 2017 r. w finansach
Z corocznego badania firmy rekrutacyjnej Antal wynika, że zmieniają się potrzeby osób zajmujących strategiczne stanowiska w bankowości i ubezpieczeniach. Względnie stabilne pozostaje za to grono firm, w których najbardziej chciałyby pracować
Powoli poprawia się poziom obsługi na infoliniach bankowych
Po ubiegłorocznej zapaści wzrosła średnia ocena contact centre banków. Dotyczy to zarówno kontaktu telefonicznego, jak i mailowego. Drugi raz z rzędu na najwyższą notę zapracowała infolinia Banku Pekao, która wyprzedziła pracowników PKO BP i Credit Agricole
Finansowy Pracodawca Roku 2017 wg studentów
Żacy, którzy myślą o karierze zawodowej w finansach/bankowości, najbardziej preferują zatrudnienie w PZU, PKO BP i ING Banku Śląskim. Ta żelazna trójka nie zmienia się od lat
BGŻ BNP Paribas najbardziej odpowiedzialny społecznie wśród banków
Po trzech latach BGŻ BNP Paribas zdetronizował ING Bank Śląski w liczbie inicjatyw z zakresu CSR. Cała branża przeprowadziła o prawie 1/5 więcej niż rok wcześniej akcji zorientowanych na dobro ludzi i przyrody
Rekordowo dużo topowych pracodawców wśród banków
W 2018 r. na miano najlepszego pracodawcy zasłużyło siedem banków w Polsce. ING Bank Śląski jako jedyny zdobywał to wyróżnienie corocznie w dziewięcioletniej historii programu organizowanego przez Top Employers Institute
Rynek reklamy bankowej tkwi w dołku
2017 rok przyniósł kolejną redukcję budżetów marketingowych banków. Piąty raz z rzędu największym marketerem został ING Bank Śląski. Ale nie wszyscy cięli nakłady na promocję
Najładniejsze polskie karty płatnicze 2017 r.
W opinii klientów na takie miano zasłużyła karta debetowa Banku Pocztowego i Poczty Polskiej, a zdaniem ekspertów – karta debetowa mBanku
Karty płatnicze w Polsce i Europie
Na tle innych krajów Unii Europejskiej mamy kiepsko rozwiniętą infrastrukturę do płatności bezgotówkowych, ale z tej istniejącej korzystamy bardzo intensywnie – takie wnioski płyną z raportu Europejskiego Banku Centralnego
Banki rządzą w Respect Index
Aż siedem banków znalazło się w najnowszej odsłonie sporządzanego przez GPW indeksu spółek odpowiedzialnych społecznie. W sumie weszło do niego dziewięć firm z branży finansowej, która ma w nim najliczniejszą reprezentację ze wszystkich sektorów
Najdłużej urzędujący prezesi banków w Polsce
Przynajmniej 10 lat w jednym miejscu – takie doświadczenie zawodowe pozwoliło szefom banków zmieścić w naszym unikalnym w polskim internecie zestawieniu. Część menadżerów wciąż piastuje swoje stanowisko pod tą samą banderą
Trzech winnych najgorszego od lat wyniku infolinii bankowych
Bardzo długi czas oczekiwania na odpowiedź mailową i połączenie z konsultantem w Citi Handlowym, Alior Banku i BGŻ BNP Paribas – m.in. to zaważyło na najniższej od 2011 r. ocenie infolinii bankowych. Najlepszy znów okazał się PKO BP
BZ WBK najlepszą spółką finansową w XI Rankingu Odpowiedzialnych Firm
BZ WBK nie dość, że pokonał 10 konkurentów, to jeszcze jako jedyny z branży finansowej znalazł się w najwyższej kategorii sporządzanego od 2007 r. zestawienia
ING Bank Śląski znów najbardziej pożądanym pracodawcą finansowym
Po raz trzeci w ostatnich czterech latach branżowi specjaliści i kierownicy zdecydowali, że najbardziej chcieliby być zatrudnieni przez ING Bank Śląski. Wśród ubezpieczycieli najwięcej głosów zebrało PZU
ING Bank Śląski znów najaktywniejszy w biznesie odpowiedzialnym
ING Bank Śląski zrealizował w ub. r. najwięcej dobrych praktyk spośród firm finansowych. Ale inne podmioty z branży też nie próżnowały i przeprowadziły rekordową liczbę inicjatyw z zakresu CSR
ING Bank Śląski najlepiej robi klientom dobrze
W badaniu satysfakcji 15 największych banków w Polsce najwyższą ocenę otrzymał ING Bank Śląski. Zwyciężył on również w rankingu lojalności konsumentów. W obu najgorzej wypadł BGŻ BNP Paribas
Wydatki reklamowe ubezpieczycieli w 2016 r. spadły o połowę
Największym reklamodawcą zostało PZU, choć po I półroczu było poza pierwszą piątką. Z kolei Nationale-Nederlanden w II półroczu nie przeznaczyło na promocję ani złotówki i spadło na drugie miejsce. Branża przeniosła wydatki reklamowe z telewizji do kina
W 2016 r. spadły wydatki reklamowe banków
Pod względem wydatków reklamowych banki w Polsce były w ub.r. najoszczędniejsze od lat. Mimo zmniejszenia budżetów największymi marketerami pozostały ING Bank Śląski i mBank. Branża coraz chętniej promuje się w radiu
Upadłość konsumencka coraz popularniejsza
W 2016 r. sądy ogłosiły upadłość konsumencką 4288 osób, czyli o 85 proc. więcej niż rok wcześniej. Przyczyna? Liberalizacja przepisów, która ułatwia dłużnikom wyjście na prostą. Najbardziej z tej możliwości postanowili skorzystać 20-latkowie i osoby po 70-ce
Wydatki banków i firm finansowych na reklamę TV w 2016 r.
Najwięksi reklamodawcy z branży finansowej wydali w ub.r. na promocję w telewizji prawie 1 mld zł. Najintensywniej promowała się Grupa 4Finance, do której należą m.in. Vivus i Zaplo.
Lojalność klienta bankowego w Polsce
Przy wyborze dodatkowych produktów i usług finansowych najwierniejsi wobec swojego banku są osoby, które konto główne mają w ING Banku Śląskim, Banku Millennium, BZ WBK oraz mBanku.
Na GPW przybywa firm odpowiedzialnych społecznie
W skład X Respect Indeksu weszła rekordowa liczba 25 spółek. Choć ubyło w nim podmiotów z branży finansowej, wciąż jest ona najliczniej reprezentowana.
Infolinie bankowe najgorsze od trzech lat
Po roku przerwy PKO BP znów ma najlepszą infolinię w branży. Jednak wyniki całego sektora są najniższe od wiosny 2013 r. Dla klientów oznacza to, że dłużej muszą czekać na połączenie z konsultantem i odpowiedź mailową z banku.
Banki z najlepszą i najgorszą obsługą klienta
Najbardziej zadowolone z poziomu obsługi są osoby korzystające z usług ING Banku Śląskiego. Na przeciwległym biegunie satysfakcji znajdują się kontrahenci BGŻ BNP Paribas, Citi Handlowego i PKO BP
