W najnowszym badaniu jakości obsługi klienta infolinie bankowe podtrzymały negatywną tendencję. Jednak tym razem wypadły najgorzej od dekady. Zdaniem ekspertów może to wynikać ze zbyt niskich zarobków oferowanych pracownikom call center.
Najlepsze konta oszczędnościowe w styczniu 2022, dostępne w Getin Banku, Banku Pekao i Alior Banku, przynoszą 2-3 proc. odsetek. To zauważalnie więcej niż jeszcze na początku jesieni. Wzrost stawek jest pokłosiem serii podwyżek stóp procentowych NBP, która jeszcze się nie skończyła.
Nowy klient, który otworzy konto oszczędnościowe w Banku Pekao, poza względnie atrakcyjnym oprocentowaniem może liczyć na dwuletnie, bezwarunkowe zwolnienie z najważniejszych opłat za ROR. Do tego promocyjne odsetki będzie otrzymywać aż przez sześć miesięcy.
Choć wydatki reklamowe banków po trzech kwartałach zwiększyły się o 7,5 proc., to w porównaniu z tym samym okresem roku 2019 okazały się niższe o 1/5. Jednak budżety marketingowe niektórych sektorów branży finansowej, np. ubezpieczeń, przebiły poziom sprzed pandemii.
Choć ceny rosną coraz szybciej, najlepsze konta oszczędnościowe zyskują na atrakcyjności. Część instytucji podnosi bowiem oprocentowanie depozytów w reakcji na wyższe koszty pieniądza. Bryluje w tym Getin Bank, za sprawą którego na rynku znajdziemy stawki najwyższe od półtora roku.
Za wyższymi stopami procentowymi NBP w górę powinno pójść oprocentowanie lokat i kredytów. O ile z długami stało się tak z dnia na dzień, o tyle – zdaniem analityków – na lepsze oferty depozytów trzeba będzie poczekać co najmniej do początku 2022 r. Aczkolwiek niewykluczone, że posiadacze oszczędności będą cieszyć się szybciej…
Zanim wyższe stopy procentowe doprowadzą do wzrostu oprocentowania depozytów, minie kilka-kilkanaście tygodni. Jednak już teraz otwierając konto oszczędnościowe w Banku Pekao, zarobimy 5 proc.! To stawka niewidziana na depozycie bieżącym w instytucjach komercyjnych od 2013 r.
PZU oraz banki kontrolowane przez skarb państwa to najwięksi płatnicy podatków w branży finansowej w 2020 r. W gronie 40 firm, które poniosły największe obciążenia publicznoprawne, znalazło się 10 instytucji z tego sektora. W sumie zapłaciły one 22 mld zł różnego rodzaju danin.
Instytucje finansowe, które teoretycznie powinny świecić przykładem, również generują zatory płatnicze. Banki w 2020 r. zapłaciły po terminie faktury opiewające łącznie na 1,8 mld zł. Natomiast towarzystwa ubezpieczeniowe uregulowały z opóźnieniem zobowiązania opiewające na 1,6 mld zł. W sumie to 1/10 wszystkich zaległości firm. Jednak nie wszystkie zaległości są skutkiem opieszałości płatników.
Po raz trzeci z rzędu Ranking Odpowiedzialnych Firm wygrał BNP Paribas. Przed nim żadnej instytucji nie udała się ta sztuka. Tegoroczna edycja organizowanej od 2007 r. akcji była wyjątkowa dla całej branży finansowej.
W I kwartale 2021 r. wydatki reklamowe banków zmalały o 42 proc. w ujęciu rocznym. Tym samym negatywny trend trwający od dwóch lat został podtrzymany. Największym budżetem na marketing znów wykazał się ING Bank Śląski.
Od 1 września Konto Przekorzystne w Banku Pekao stanie się bezwarunkowo bezpłatne, jednak podrożeje kilka najważniejszych usług powiązanych z rachunkiem. Klienci więcej zapłacą m.in. za cash-back i wpłatę gotówkową. Nie zmienią się warunki zwalniające z kosztów obsługi karty Mastercard Debit FX i dostępu do obcych bankomatów.
nstytucje finansowe upraszczają procedurę zakładania ROR-u metodą na selfie, czyli z użyciem biometrii twarzy. W mBanku, Banku Pekao, Credit Agricole i VeloBanku można otworzyć konto osobiste na e-dowód, co — jak twierdzą ich przedstawiciele — skraca cały proces do kilku minut.
BNP Paribas po raz czwarty z rzędu zrealizował najwięcej spośród firm finansowych działań ukierunkowanych na dobro pracowników, klientów i środowiska. Niezmiennie naciskał go w tej kwestii Santander. Cała branża zwiększyła aktywność w obszarze CSR o 1/4.
W naznaczonym pandemią roku wydatki reklamowe banków wyniosły 220 mln zł, czyli o 76 mln zł mniej niż w 2019. Jednak jeszcze bardziej nakłady na ten cel ścięły firmy pożyczkowe. Zwiększyły je za to towarzystwa ubezpieczeniowe. Cała branża zredukowała koszty marketingu najmocniej ze wszystkich sektorów gospodarki.
W tym roku w naszym kraju tytułem Top Employer może posługiwać się 67 organizacji, w tym siedem banków i pięć firm finansowych. Będący w tym gronie ING Bank Śląski zdobywa to wyróżnienie nieprzerwanie od 2010 r.
W najnowszym audycie infolinie bankowe zdobyły najmniej punktów od 2011 r. Bank Pekao, czyli zwycięzca badania, ze swoim aktualnym wynikiem kilka lat temu nie zmieściłby się nawet na podium. Do ścisłej czołówki doszlusował Santander, a po raz pierwszy od dłuższego czasu nie znalazł się w niej PKO BP.
Zgodnie z przewidywaniami Bank Pekao wycofał z oferty przejętego Idea Banku wysoko oprocentowane lokaty. Teraz zamiast 1,8 proc. płaci standardowe 0,01 proc. Co prawda zaproponował przygarniętym klientom depozyt na 3 proc., ale w zamian wymaga od nich zgody na nieopłacalną sprzedaż wiązaną.
Z finansowego punktu widzenia przejęcie Idea Banku jest dla jego klientów raczej niekorzystne. Dlatego, mimo przedstawienia im przez Bank Pekao oferty powitalnej, można się spodziewać, że większość z nich jej nie przyjmie i pożegna się z organizacją kontrolowaną przez skarb państwa.
Oferta powitalna Banku Pekao dla klientów przejętego Idea Banku to darmowy ROR z kartą i wszystkimi bankomatami przez 12 miesięcy oraz lokata, której oprocentowanie sięga 3 proc. w skali roku. Sęk w tym, że założenie depozytu obwarowane jest wymogami, które mogą pochłonąć cały zysk.
W pierwszą niedzielę 2021 r. Idea Bank zostanie wchłonięty przez Bank Pekao. Zdecydował o tym Bankowy Fundusz Gwarancyjny, powołując się na niedobory kapitałowe i ryzyko bankructwa tego pierwszego. Klienci nie mają powodów do niepokoju.
Z informacji Santandera wyjawia się finansowy obraz osoby w wieku 13-18 lat używającej konta dla nastolatka. Najczęściej wykonywaną przez nią operacją jest transakcja kartą albo telefonem w stacjonarnym punkcie handlowo-usługowym. Na drugim miejscu znajduje się płatność Blikiem w internecie.
W ciągu pierwszych dziewięciu miesięcy tego roku wydatki reklamowe banków sięgnęły niespełna 158 mln zł i stopniały o 28 proc. Najaktywniej promował się w mediach ING Bank Śląski. Cały sektor finansowy ciął nakłady na ten cel najmocniej ze wszystkich branż.
Podatek CIT banków za poprzedni rok ponownie przekroczył pułap 5 mld zł. Czterej najwięksi gracze sektora okazali się jego największymi płatnikami w całej polskiej gospodarce. Ale nie wszyscy, mimo większych zysków, odprowadzili większą daninę do fiskusa.
Najlepsze konta oszczędnościowe przynoszą obecnie 2-3 proc. odsetek i wymagają spełnienia pewnych warunków. Być może nadszedł czas, by się przełamać i przenieść swoje pieniądze do innego banku? W przeciwnym razie nasze środki będą bardzo szybko tracić na wartości.
W I połowie 2020 wydatki reklamowe banków zmalały o prawie 50 mln zł. Dwukrotnie większe okazały się cięcia kosztów marketingu przeprowadzone przez całą branżę finansową. Jednak nie wszystkie organizacje redukowały nakłady na promocję w mediach.
Wywołane pandemią utrudnienia w funkcjonowaniu wielu instytucji sprawiły, że liczba banków, w których otworzymy konto firmowe online, niemal się podwoiła. W dwóch przypadkach z rozwiązania skorzystają nie tylko mikroprzedsiębiorcy, ale też spółki, co jest absolutną nowością.
Najlepsze promocyjne konta oszczędnościowe przynoszą nawet ośmiokrotnie więcej odsetek niż przeciętny rachunek. Co prawda w obecnych czasach nie chronią już pieniędzy przed inflacją, ale mogą przynieść inne korzyści, np. dostęp do przydatnych narzędzi i darmowych usług finansowych.
Choć ogólna liczba zażaleń skierowanych do Rzecznika Finansowego zmalała, to skargi na banki i innych uczestników rynku kapitałowego stanowią coraz większy odsetek tych spraw. Przoduje w nich Idea Bank, a zaskakująco dobrze pod tym względem wypadają największe instytucje.
W promocji adresowanej głównie do nowych klientów konto oszczędnościowe Banku Pekao daje zarobić 2 proc. w skali roku. Obecnie tylko dwie instytucje na rynku oferują wyższe odsetki.
Konto na selfie otworzymy w dziewięciu bankach, z tego w siedmiu z TOP10. Nad udostępnieniem tego rozwiązania pracują dwa kolejne, w tym PKO BP. W dobie pandemii potwierdzanie tożsamości klienta online to nie tylko kwestia prestiżu, ale też konieczność.
Ranking Odpowiedzialnych Firm 2020 jest dla sektora finansowego podwójnie udany. Nie dość, że sklasyfikowano w nim rekordową liczbę podmiotów z branży, to jeszcze na jego szczycie uplasowały się dwa banki z maksymalną liczbą punktów.
Kwartalna Lokata PeoPay na 3 proc. to najlepsza oferta na przetrzebionym obniżkami rynku depozytów terminowych. Skorzystają z niej nie tylko nowi klienci Banku Pekao, którzy mogą dodatkowo zdobyć 100 zł za otwarcie konta osobistego, ale też ci obecni.
Mimo redukcji oprocentowania przez kolejne banki na rynku znajdziemy jeszcze względnie atrakcyjne konta oszczędnościowe. Jednak w obecnych realiach makroekonomicznych żaden rachunek nie chroni pieniędzy przy utratą siły nabywczej.
Niższe stopy procentowe ulżą obecnym kredytobiorcom, ale nie muszą ułatwić dostępu do nowego finansowania. Banki zaostrzają bowiem politykę przyznawania środków, w tym podnoszą minimalny wkład własny przy kredycie hipotecznym.
Działające w Polsce marki z sektora finansowego mają niższy od średniej dla naszego kraju wskaźnik Customer Experience Excellence. Jednak w ciągu ostatniego roku zdołały sprawić, że klienci są wobec nich bardziej lojalni i skłonni je polecać. Najlepsze doświadczenia w branży nadal dostarcza konsumentom Bank Millennium.
Copyright © 2026 | WordPress Theme by MH Themes
